项目

培训内容

角色

课时

培训要求及目的

日初业务处理

1、  修改柜员个人密码、建立柜员个人钱箱；

2、  存折及一卡通凭证领用及出库；

3、  个人支票领用、出库；

4、  其它重要空白凭证领用及出库；

5、  个人钱箱现金出库、对帐；

6、  尾箱现金、凭证查询。

普通柜员

1

1、  理解银行凭证的作用，熟悉凭证的领用、出库等操作；

2、  理解尾箱的作用，熟悉增加尾箱、尾箱轧帐等操作；

3、  熟悉柜员个人信息修改操作；

4、  熟悉银行柜员日初业务处理操作内容及业务流程。

7、  修改其它柜员信息、钱箱复核；

8、  重要凭证领用及出库复核。

柜台组长

日常业务处理

1、  客户管理操作，开一个普通客户号及一个一卡通客户号；

2、  活期储蓄业务操作，完成50笔活期业务并打印相关业务凭证；

3、  一卡通业务操作，完成一卡通发卡及10笔卡业务存取款操作；

4、  存折业务操作，完成开存折帐号及50笔存折存取款业务操作，并打印存折业务交易明细记录；

5、  完成20打现金收付操作；

6、  完成5笔整存整取业务操作；

7、  完成5笔零存整取业务操作；

8、  完成5笔个人支票业务操作；

9、  完成5笔存本取息业务操作；

10、完成5笔通知存款业务操作；

11、完成2笔教育储蓄业务操作；

12、完成上述业务后，查询上述业务交易记录及相关业务报表；

普通柜员

7

1、  通过本环节的培训，要求学员可以熟练完成个人银行储蓄业务的日常业务处理，熟悉制卡、开存折帐户流程，熟悉打印存折及其它相关凭证操作；

2、  理解不同储蓄业务品种的业务规范及交易流程；

3、  熟悉银行内部业务管理规定；

4、  理解客户化的管理思想在实际业务中的体现。

13、超限额存取款业务操作；

14、超限额存取款业务复核。

柜台组长

特殊业务处理

1、  一卡通换凭证、挂失、解挂、修改密码；

2、  换存折、换存单、凭证挂失、解挂、帐户密码修改；

3、  表内通用记帐业务操作；

4、  表外通能记帐业务操作；

5、  表内表外帐户信息维护操作；

6、  客户信息维护操作；

7、  帐户冻结、解冻、冲销户操作；

8、  冲帐业务操作。

普通柜员

2

1、  熟悉特殊业务的操作；

2、  通过对特殊业务操作了解银行的内部管理方法。

代理业务处理

1、  建立代理合同；

2、  代理业务批量录入；

3、  代理业务批量（批量明细增加）；

4、  代理业务(有代理清单逐笔代收)；

5、  代理业务(无代理清单逐笔代收)。

普通柜员

1

1、  熟练掌握代理业务的操作流程和业务规范；

2、  实际操作水电费、通信费、物业费等代理费用的托收业务。

日终业务处理

1、  重要空白凭证入库操作；

2、  现金入库；

3、  柜员个人钱箱轧帐处理；

4、  部门钱箱轧帐处理；

5、  表内科目日结单打印；

6、  表外科目日计表打印；

7、  营业报表打印。

普通柜员

1

1、  理解日终业务处理；

2、  熟悉日终轧帐处理；

3、  熟悉日终报表打印操作；

4、  熟悉凭证及现金入库操作。

8、  营业报表查询；

9、  营业日终报表复核。

支行

行长

项目

培训内容

角色

课时

培训要求及目的

日初业务处理

1、  修改柜员个人密码、建立柜员个人钱箱；

2、  支票领用及出库；

3、  汇票票领用及出库；

4、  其它重要空白凭证领用及出库；

5、  钱箱现金出库、对帐；

6、  钱箱现金、凭证查询。